Sayange, ora kabeh kasus pesenan babagan layanan AliExpress bisa uga pengin tuku sing dikarepake. Troubles bisa beda banget - barang durung tekan, ora dilacak, muncul kanthi wujud sing ora cocog, lan liya-liyane. Ing kahanan kaya ngono, aja mudhun irung lan sambat babagan nasib sing ala. Ing kasus iki, ana mung siji cara - kanggo mbukak pasulayan.
Musuhan ing AliExpress
Perselisihan yaiku proses nggawe keluhan marang penjual layanan utawa produk. AliExpress prihatin marang gambar kasebut, mula ora ngidini para penipu utawa pedagang substandard ing layanan kasebut. Saben pangguna bisa ngajokake keluhan karo administrasi, sawise keputusan kasebut bakal ditanggepi. Paling umume, yen klaim kasebut cukup, keputusan kasebut disenengi para panuku.
Pratelan ngajokake amarga ing ngisor iki:
- barang dikirim menyang alamat sing salah;
- barang ora dilacak kanthi cara lan ora suwe suwe;
- produk kasebut cacat utawa duwe cacat sing jelas;
- produk ora ana ing paket;
- barang kasebut kurang kualitas (ora nyebabake cacat) saliyane kasunyatan kasebut ora dituduhake ing situs kasebut;
- barang dikirim, nanging ora cocog karo katrangan ing situs kasebut (yaiku, deskripsi ing aplikasi kasebut nalika tuku);
- spesifikasi produk ora cocog karo data ing situs kasebut.
Perlindhungan sing tuku
Kasedhiya udakara rong wulan sawise ngurutake pesenan kasebut Perlindhungan sing tuku. Ing hubungane karo jumlah barang tartamtu (paling asring larang utawa gedhe - umpamane prabotan) wektu iki luwih dawa. Sajrone wektu kasebut, panuku duwe hak nggunakake jaminan sing menehi layanan AliExpress. Pancen nomer kasebut kalebu kesempatan kanggo mbukak perselisihan ing kahanan konflik, yen tanpa iki ora bisa disarujuki karo bakul.
Uga kalebu kewajiban tambahan bakul. Contone, yen barang sing ditampa saka panuku beda karo sing diisytihake, mula aturan kasebut ditrapake kanggo klompok akeh, miturut sing adol bakul kudu mbayar ganti rugi kaping pindho. Klompok iki kalebu, kayata, perhiasan lan elektronik larang. Kajaba iku, layanan kasebut ora bakal ngirim barang kasebut menyang sing adol nganti kadaluwarsa iki, nganti panuku tuku kasunyatan nampa bingkisan lan kasunyatan manawa dheweke seneng karo kabeh.
Akibate ora mesthine bakal ditundha karo pambuka regejegan. Paling apik kanggo miwiti sadurunge pungkasan wektu pangayoman para panuku, supaya ana sawetara masalah mengko. Sampeyan uga bisa njaluk tambahan saka pangayoman panuku yen kesepakatan lisan disimpulake karo supplier yen barang kasebut ditundha.
Cara mbukak pasulayan
Kanggo miwiti pasulayan, sampeyan kudu pindhah menyang "Pesenanku". Sampeyan bisa nindakake iki kanthi nglayang profil sampeyan ing pojok situs. Ing menu pop-up bakal ana item sing cocog.
Klik tombol iki Bukak Musuhan cedhak karo sing cocog.
Ngisi perselisihan
Sabanjure, sampeyan kudu ngisi formulir sing bakal ditawakake layanan kasebut. Bakal ngidini sampeyan ngajokake klaim kanthi cara standar.
Langkah 1: Apa barang wis ditampa
Pitakonan pisanan yaiku "Apa sampeyan wis nampa barang sing diarah".
Sampeyan kudu nyathet ing kene apa barang wis ditampa. Ana rong jawaban sing bisa - Ya utawa Ora. Salajengipun pitakenan dibentuk gumantung karo item sing dipilih.
Langkah 2: Milih Jenis Tuntutan
Pitakon nomer loro yaiku inti saka tuntutan. Pangguna dibutuhake kanggo nyathet apa sing salah karo produk. Kanggo iki, sawetara pilihan sing paling populer kanggo masalah sing diusulake, ing antarane yaiku sing kudu digatekake dening panuku ing kasus iki.
Yen jawaban sadurunge dipilih Ya, banjur pilihan bakal kaya ing ngisor iki:
- "Beda karo warna, ukuran, desain utawa materi." - Produk kasebut ora cocog karo sing dinyatakake ing situs kasebut (materi, warna, ukuran, fungsional, lan liya-liyane). Kajaba iku, keluhan kasebut diajukake manawa pesenan kasebut ora lengkap. Biasane dipilih sanajan ing kasus sing ora ditemtokake peralatan, nanging kudu diinstal kanthi gawan. Contone, sing sade elektronik kasebut kudu nggawa pangisi daya ing kit, yen ora, sampeyan kudu diwenehi pratelan babagan tatanan kasebut.
- "Ora bisa digunakake kanthi bener" "Contone, kerja elektronik terus-terusan, tampilan ora pati cetho, dibuwang kanthi cepet, lan liya-liyane. Umum ditrapake kanggo elektronik.
- "Kualitas rendah" - Sing paling asring diarani minangka cacat visual lan cacat sing jelas. Ditrapake menyang kategori produk, nanging umume kanggo sandhangan.
- "Produk Palsu" - Barang kasebut palsu. Sejatine kanggo analog murah elektronik. Sanajan akeh pelanggan kanthi tuku kanggo tuku sing kaya ngono, iki ora negesake kasunyatan manawa pabrikan ora nduweni hak supaya produke katon kaya merek lan analog sing misuwur. Minangka aturan, nalika sampeyan milih item iki ing perselisihan kasebut, dheweke langsung mlebu mode "tambah akeh" kanthi keterlibatan spesialis AliExpress. Yen panuku mbuktekake manawa pancen bener, layanan kasebut sajrone kasusun mungkasi hubungane karo penjual kaya ngono.
- "Ditampa kurang saka kuantitas sing dipesan" - Barang barang sing ora cukup - luwih murah tinimbang sing dituduhake ing situs web, utawa kurang saka jumlah sing dituduhake dening panuku ing aplikasi kasebut.
- "Paket kosong, ora ana apa-apa ing njero" - Bungkusan kothong, barang ilang. Ana opsi kanggo njupuk paket kosong ing kothak bingkisan.
- "Barang wis rusak / rusak" - Ana cacat sing jelas lan tumindak ala, lengkap utawa sebagean. Biasane nuduhake kasus kasebut nalika barang mula asale, nanging ngrusak nalika kemasan utawa transportasi.
- "Cara pangiriman digunakake beda karo sing diandharake" - Produk kasebut ora dikirim dening layanan sing dipilih para panuku nalika ngladeni pesenan. Iki cocog kanggo kasus nalika pelanggan mbayar layanan perusahaan logistik sing larang, lan pangirim uga nggunakake sing murah. Ing kasus kasebut, kualitas lan kacepetan pangiriman bisa uga ngalami.
Yen jawaban sadurunge dipilih Ora, banjur pilihan bakal kaya ing ngisor iki:
- "Perlindhungan pesenan wis rampung, nanging paket isih ana ing dalan" - Barang ora ngirim suwe.
- "Perusahaan transportasi ngasilake pesenan" - Barang kasebut wis bali menyang bakul kanthi layanan pengiriman. Biasane kedadeyan kasebut, yen ana masalah adat lan pengirim dokumen kasebut ora bener.
- "Ora ana informasi nelusuri" - Pangirim utawa layanan pangiriman ora menehi data kanggo nelusuri barang kasebut, utawa ora ana nomer track kanggo wektu sing suwe.
- "Kewajatan Customs dhuwur banget, aku ora pengin mbayar" - Ana masalah masalah ngresiki adat lan barang kasebut ditundha nganti tugas tambahan ditawakake. Biasane kudu dibayar dening pelanggan.
- "Sing bakul ngirim pesen menyang alamat sing salah" - Masalah iki bisa dingerteni ing tahap pelacakan lan nalika tekan barang.
Langkah 3: Pilihan kompensasi
Pitakon nomer telu yaiku "Klaimmu kanggo ganti rugi". Ana rong jawaban sing bisa ditindakake - "Pembayaran maneh lengkap"salah siji Mbalekaken Sebagean. Ing pilihan kapindho, sampeyan kudu nyatakake jumlah sing dikepengini. Pembayaran maneh sebagean luwih becik ing kahanan nalika panuku isih nahan barang kasebut lan pengin entuk ganti rugi sebagean kanggo rasa ora nyenengake.
Kaya sing wis kasebut ing ndhuwur, gegayutan karo kategori barang tartamtu, ganti rugi dobel bisa digayuh. Iki ditrapake kanggo perhiasan, perabotan utawa elektronik sing larang.
Langkah 4: Kirim
Ing kasus pangguna sadurunge mangsuli Ya kanggo pitakon apa paket kasebut ditampa, layanan kasebut bakal nawakake kanggo mangsuli pitakon kasebut "Apa sampeyan pengin ngirim barang?".
Sampeyan kudu eling yen ing kasus iki, panuku wis ngirim, lan kudu mbayar kabeh kanthi mandiri. Asring biaya dhuwit sing sopan. Sawetara supplier bisa nolak ganti rugi kanthi total tanpa ngirim barang, dadi luwih becik sampeyan nggunakake iki yen pesenan kasebut pancen larang lan bakal mbayar.
Langkah 5: Katrangan Masalah lan Bukti Rincian
Sisih pungkasan yaiku "Mangga katrangan kanthi rinci.". Ing kene sampeyan kudu nggambarake kanthi mandiri ing lapangan kapisah pratelan kanggo produk, sing ora cocog karo sampeyan lan ngapa. Sampeyan perlu kanggo nulis ing Inggris. Sanajan panuku nggunakake basa ing negara sing perusahaan kasebut, koresponden kasebut isih bakal diwaca dening pakar AliExpress yen regejegan tekan tahap escalasi. Dadi luwih becik diajak ngobrol kanthi basa internasional sing umum ditampa.
Uga ing kene, sampeyan kudu nempelake bukti-bukti sing ora salah (umpamane, foto produk sing salah, utawa rekaman video sing nuduhake piranti-piranti rusak lan operasi sing ora bener). Bukti liyane, sing luwih apik. Nambahake rampung nggunakake tombol Tambah Aplikasi.
Proses musuhan
Ukuran kasebut meksa bakul menyang dialog. Saiki, saben responden bakal diwenehi wektu tartamtu kanggo jawaban. Yen salah sawijining partai ora nyukupi wektu sing diwenehake, mula bakal dianggep salah, lan perselisihan kasebut bakal diatasi ing sisih liya. Ing proses perselisihan, panuku kudu menehi klaim lan nuntut dheweke, sauntara bakul kudu mbenerake posisi dheweke lan menehi kompromi. Ing sawetara kasus, supplier langsung tanpa syarat setuju karo syarat-syarat pelanggan.
Ing proses kasebut, sampeyan bisa ngganti klaim yen ana kabutuhan. Kanggo nindakake iki, pencet tombol Sunting. Iki bakal nambah bukti, fakta lan liya-liyane. Contone, iki migunani yen pangguna nemokake kesalahan utawa cacat tambahan sajrone musuhan kasebut.
Yen komunikasi kasebut ora menehi asil, mula sawise pangguna bisa ngirim menyang kategori kasebut "Klaim". Kanggo nindakake iki, klik tombol "Ngalahake argumen". Perselisihan kasebut uga mlebu ing tahap exacerbation kanthi otomatis yen ora bisa nggayuh kesepakatan sajrone 15 dina. Ing kasus iki, wakil layanan AliExpress uga tumindak minangka arbiter. Dheweke nyinaoni koresponden kasebut, bukti sing diwenehake dening panuku, bantahan bakul, lan nggawe putusan tanpa syarat. Ing proses kasebut, wakil bisa uga takon tambahan marang pihak loro.
Penting kanggo ngerti manawa regejegan mung bisa dibukak sapisan. Asring, sawetara sing adol bisa nawakake diskon utawa bonus liyane yen mbatalake klaim. Ing kasus iki, sampeyan kudu mikir kaping pindho babagan nggawe konsesi.
Obrolan karo bakul
Pungkasane, sampeyan kudu nyatakake yen sampeyan bisa nindakake tanpa nyeri sirah. Layanan kasebut mesthi menehi saran supaya sampeyan pisanan nyoba karo rundingan karo penjual kanthi cara sing tentrem. Kanggo nindakake iki, ana koresponden karo penjual, ing ngendi sampeyan bisa nggawe keluhan lan takon. Pemasok sing nyenengake mesthi nyoba ngatasi masalah sing wis ana ing tahap iki, saengga ana kemungkinan kedadeyan kasebut ora bisa disalahake.
